หลักสูตร เทคนิคปิดการขายเชิงรุก เพื่อการสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างเหนือชั้น (Proactive Sales Mastery for Competitive Edge)

หลักการและเหตุผล

          ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นทุกวัน การพัฒนาทักษะการขายให้มีประสิทธิภาพและเชิงรุกเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่ง พนักงานบริการและการขายเป็นหัวใจหลักในการสร้างรายได้และขยายฐานลูกค้าสำหรับบริษัท Kerry ซึ่งเป็นผู้นำด้านธุรกิจโลจิสติกส์ที่มีฐานลูกค้าทั้ง B2B และ B2C การฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างทักษะการขายเชิงรุกจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

           การหาลูกค้าเชิงรุก - การหาลูกค้าเชิงรุกหมายถึงการที่พนักงานไม่เพียงแค่รอให้ลูกค้ามาหา แต่ยังต้องออกไปค้นหาลูกค้าใหม่ๆ และสร้างโอกาสในการขายด้วยตนเอง หลักสูตรนี้จะช่วยให้พนักงานสามารถวิเคราะห์และหาโอกาสทางการขายในตลาดที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการใช้เทคนิคการวิจัยตลาด การใช้สื่อสังคมออนไลน์ หรือการเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

           การสร้างความสัมพันธ์เพื่อการบอกต่อลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า - การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยในการสร้างความพึงพอใจและการบอกต่อ ลูกค้าที่พึงพอใจในบริการจะกลับมาใช้บริการอีกและแนะนำให้คนรู้จักของพวกเขามาใช้บริการด้วย หลักสูตรนี้จะช่วยให้พนักงานมีทักษะในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าและยั่งยืนกับลูกค้า ผ่านการบริการที่เป็นมิตร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและตรงจุด

           เทคนิคการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า - การใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์ลูกค้า: การรู้จักและเข้าใจลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ พนักงานต้องสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในการวิเคราะห์และระบุความต้องการของลูกค้าได้, การสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย: การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและตรงตามความต้องการของลูกค้าจะช่วยให้การขายมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น, การเสนอโปรโมชั่นและบริการเสริม: การนำเสนอโปรโมชั่นและบริการเสริมที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้ามีความสนใจและพร้อมที่จะปิดการขาย

           การปิดการขายเชิงรุก - การปิดการขายเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด พนักงานจะได้เรียนรู้เทคนิคการปิดการขายที่หลากหลาย เช่น การใช้เทคนิคการสร้างความเร่งด่วน การตอบสนองต่อข้อโต้แย้งของลูกค้า และการเสนอทางเลือกที่ดึงดูดใจ นอกจากนี้ หลักสูตรยังเน้นการพัฒนาทักษะการปิดการขายผ่านการฝึกฝนจริงในรูปแบบของ Workshop ที่จำลองสถานการณ์การขายต่างๆ เพื่อให้พนักงานสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์จริงได้อย่างมั่นใจ

           หลักสูตร "เทคนิคปิดการขายเชิงรุกอย่างเหนือชั้น" - ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของบริษัท Kerry โดยเฉพาะ ทั้งในด้านการพัฒนาทักษะการขาย การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า และการใช้เทคนิคการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ เป้าหมายสูงสุดคือการเสริมสร้างทีมขายที่แข็งแกร่งและพร้อมเผชิญกับความท้าทายต่างๆ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อพัฒนาทักษะการหาลูกค้าเชิงรุกให้กับพนักงานขาย: พนักงานจะได้รับการฝึกฝนเทคนิคและกลยุทธ์ในการหาลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การใช้สื่อสังคมออนไลน์ การวิจัยตลาด และการเข้าร่วมกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง เพื่อขยายฐานลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขาย

2. เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า: พนักงานจะได้เรียนรู้วิธีการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทั้งในด้านการสื่อสาร การบริการที่เป็นมิตร และการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและการบอกต่อลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า

3. เพื่อพัฒนาทักษะการใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์และตอบสนองความต้องการของลูกค้า: พนักงานจะได้รับการฝึกการใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

4. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขายเชิงรุก: พนักงานจะได้เรียนรู้เทคนิคการปิดการขายที่หลากหลายและมีประสิทธิภาพ เช่น การสร้างความเร่งด่วน การตอบสนองต่อข้อโต้แย้ง และการเสนอทางเลือกที่ดึงดูดใจ พร้อมทั้งฝึกฝนผ่านการจำลองสถานการณ์ในรูปแบบ Workshop เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์จริงได้อย่างมั่นใจ

ช่วงที่ 1: การหาลูกค้าเชิงรุก

          1. การวิเคราะห์ตลาด

          2. การใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการหาลูกค้า

          3. การเข้าร่วมกิจกรรมและงานแสดงสินค้า

          4. เทคนิคการติดต่อและเข้าถึงลูกค้าใหม่

          5. การสร้างโอกาสในการขายผ่านเครือข่าย

กิจกรรมช่วงที่ 1: การวิเคราะห์ตลาดในเชิงลึก

วิธีการทำกิจกรรม: แบ่งผู้เข้าร่วมเป็นกลุ่มละ 4-5 คน แต่ละกลุ่มจะได้รับโจทย์ให้วิเคราะห์ตลาดในภาคธุรกิจที่แตกต่างกัน โดยใช้ข้อมูลที่ได้รับมาในการวิเคราะห์ตลาด ศึกษาคู่แข่ง และระบุโอกาสทางการขาย

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: เพิ่มทักษะการวิเคราะห์ตลาดและการหาลูกค้าใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ

ช่วงที่ 2: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

          1. การบริการที่เป็นมิตรและตอบสนอง

          2. การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

          3. การใช้เทคโนโลยีในการติดตามและสื่อสารกับลูกค้า

          4. การจัดการข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้า

กิจกรรมช่วงที่ 2: การสร้างสถานการณ์จำลองการบริการลูกค้า

วิธีการทำกิจกรรม: แบ่งผู้เข้าร่วมเป็นคู่ๆ แต่ละคู่จะสลับกันเล่นบทบาทเป็นพนักงานบริการและลูกค้า จำลองสถานการณ์การให้บริการและการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: พัฒนาทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้า

ช่วงที่ 3: การวิเคราะห์และตอบสนองลูกค้า

          1. การใช้ข้อมูลลูกค้าในการวิเคราะห์

          2. การระบุความต้องการและปัญหาของลูกค้า

          3. การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

          4. การปรับแต่งบริการตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า

          5. การใช้ระบบ CRM ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

กิจกรรมช่วงที่ 3: การใช้ข้อมูลลูกค้าในการนำเสนอผลิตภัณฑ์

วิธีการทำกิจกรรม: ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลลูกค้าที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับความต้องการและปัญหาของลูกค้า จากนั้นแต่ละคนจะนำเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: ฝึกทักษะการใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

ช่วงที่ 4: เทคนิคการปิดการขาย

          1. การสร้างความเร่งด่วนในการปิดการขาย

          2. การตอบสนองต่อข้อโต้แย้งของลูกค้า

          3. การเสนอทางเลือกที่ดึงดูดใจ

          4. การใช้เทคนิคการปิดการขายที่หลากหลาย

          5. การสรุปข้อตกลงและการปิดการขาย

กิจกรรมช่วงที่ 4: การจำลองการปิดการขาย

วิธีการทำกิจกรรม: ผู้เข้าร่วมจะสลับกันเล่นบทบาทเป็นพนักงานขายและลูกค้า จำลองสถานการณ์การปิดการขายโดยใช้เทคนิคต่างๆ ที่เรียนรู้มา เช่น การสร้างความเร่งด่วน การตอบสนองต่อข้อโต้แย้ง และการเสนอทางเลือกที่ดึงดูดใจ

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: พัฒนาทักษะการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มความมั่นใจในการปิดการขายในสถานการณ์จริง

1. พนักงานขายและการตลาด:

          • ผู้ที่มีหน้าที่ในการขายสินค้าและบริการของบริษัท Kerry

          • ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการขายเชิงรุกและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

2. พนักงานบริการลูกค้า:

          • ผู้ที่มีหน้าที่ให้บริการและตอบสนองความต้องการของลูกค้า

          • ผู้ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างความพึงพอใจและการบอกต่อลูกค้า

3. ผู้จัดการทีมขายและบริการ:

          • ผู้ที่มีหน้าที่ในการดูแลและพัฒนาทีมขายและบริการลูกค้า

          • ผู้ที่ต้องการเสริมสร้างความสามารถในการบริหารทีมและเพิ่มยอดขาย

4. พนักงานที่ต้องการพัฒนาทักษะการหาลูกค้าใหม่:

          • ผู้ที่ต้องการเรียนรู้เทคนิคและกลยุทธ์ในการหาลูกค้าใหม่

          • ผู้ที่ต้องการเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้กับบริษัท

5. พนักงานที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขาย:

          • ผู้ที่ต้องการเรียนรู้เทคนิคการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ

          • ผู้ที่ต้องการฝึกฝนการตอบสนองต่อข้อโต้แย้งและการสร้างความเร่งด่วนในการปิดการขาย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร