1. แนวคิดทางการตลาด ด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

2. การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาด กับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน

3. แนวคิดและแบบจำลองการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์

4. การออกแบบกลยุทธ์การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์และการทำแผนภาพทางการตลาด

5. การประเมินผลความสำเร็จของโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์

6. เทคนิคการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า ด้วย CRM และ CEM

7. การสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มพนักงานภายในบริษัท กลุ่มผู้ขายสินค้า  กลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจ

8. กิจกรรมทางการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว และการสื่อสารทางการตลาด

9. กรณีศึกษาโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ