วัตถุประสงค์

1) เพื่อศึกษาเทคนิคบริหารจัดการลูกค้าประเภทธุรกิจค้าปลีกให้มีประสิทธิภาพ

2) เพื่อศึกษากลยุทธ์ในการสร้างความสวามิภักดิ์ของลูกค้ารายใหญ่ด้วย Loyalty Program ให้ประสบความสำเร็จ

3) เพื่อศึกษาเทคนิคการเจรจาต่อรองกับธุรกิจขนาดใหญ่หรือหน่วยราชการ

วันที่ 1

· สภาพแวดล้อมด้านการค้าปลีก

· การประเมินการแข่งขันด้านการค้าปลีก

· การบริหารซัพพลายเชน

· การเลือกทำเลที่ตั้งและกลุ่มผู้บริโภคในการค้าปลีก

· การบริหารการเงินในการค้าปลีก

· การจัดการด้านสินค้า (Merchandising)

· การตั้งราคาสินค้า (Merchandise Pricing)

· การโฆษณาและส่งเสริมการขาย ( Advertising and Promotion )

· การบริการลูกค้าและการขาย (Customer Service and Retail Selling)

· 10.การจัดร้านค้าและการออกแบบ ( Store Layout and Design )

· การจัดการบุคลากรในการค้าปลีก ( Managing People )

· การบรรยายพร้อมการทำกรณีศึกษา Walmart   พร้อม VCD  ประกอบการอบรม

· Major Enviroment Pressure & Major Strategic Marketing Issues

 วันที่ 2

· วิวัฒนาการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

· การสร้างความสวามิภักดิ์ของลูกค้ารายใหญ่ด้วย Loyalty Program

· ความจริงในการหน่วงเหนี่ยวลูกค้า ( Customer Retention )

· การบริหารช่องทางจัดจำหน่าย

· บทบาทของลูกค้ารายใหญประเภท ค้าส่ง  ค้าปลีก และ Franchise

· Value Delivery System

· Major Value Proposition

· Marketing Mix & Workshop

· Customer Retention Model of Triple Win

· ทฤษฎี 80 : 20 : 30

· ทฤษฎีการอยู่ร่วมกันกับลูกค้ารายใหญ่ Partnership Philosophy

· การทำงานกับลูกค้ารายใหญ่แบบ Two Triangle Concept

·  Vision – The ECR System

·  Customer Marketing Model

· ความคาดหวังที่ลูกค้ารายใหญ่ต้องการจากท่านการทำ Business Review & Workshop

· การตั้งเป้าลูกค้ารายใหญ่

· บทบาทหน้าที่และคุณสมบัติของ Key Account Officer

· คำภีร์การจัดการกับพนักงานขาย Key Account ของฝ่ายจัดซื้อ

· การเจรจาต่อรองกับธุรกิจขนาดใหญ่หรือหน่วยราชการ

· การบริหารเครดิตของลูกค้ารายใหญ่

· ขั้นตอนการขายแบบที่ปรึกษา

· กลยุทธ์ก่อนการสร้าง Loyalty Customer

·  9 กลยุทธ์ในการสร้าง Loyalty Customer

· การสร้างบรรยากาศและวัฒนธรรมในการมุ่งสู่ลูกค้า

· ลูกค้าภายใน

· วงจรการอบรมเพื่อสร้าง Customer Care