หลักการและเหตุผล

การสนทนาจัดว่าเป็นกิจกรรมการสื่อสารของมนุษย์ทุกคนที่เราคุ้นชินกันจนเห็นว่า เป็นเรื่องธรรมดาที่แทบไม่ต้องอาศัยทักษะอะไรเลย ความจริงแล้ว หากลองใคร่ครวญดู ทุกวันที่เราทำงานและสื่อสารกับบุคคลที่แตกต่างกัน การสนทนานั้นประสบผลสำเร็จหรือไม่อย่างไร เราพบว่า การสนทนาบางครั้ง ก่อเกิดอุปสรรคต่างๆ เช่น ไม่รู้เรื่อง ไม่มีปฏิกิริยาตอบรับ จับประเด็นไม่ได้ คู่สนทนาไม่พอใจ ไม่ประทับใจ ฯลฯ ก่อเกิดผลเสียที่ตามมาทั้งต่อตนเองในด้านต่าง ๆ และอาจขยายผลเสียแก่องค์กรด้วยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การทบทวนกิจกรรมการสนทนาของตนเองและรู้วิธี แนวทางที่จะพัฒนาตนเองเมื่อต้องสนทนา จะทำให้ตนเองสามารถต่อยอดความสามารถและเพิ่มพูนศักยภาพของตนเอง เพื่อความเจริญก้าวหน้าโดยเฉพาะด้านหน้าที่การงานของตนเองต่อไป

เนื้อหาการอบรม (Course Outline) :

1. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารให้สัมฤทธิ์ผล

- ทักษะการพูดและการฟัง

- บรรยากาศแวดล้อม

- ความพร้อมในการสื่อสาร

2. การสื่อสารระหว่างบุคคล

- การสนทนา

 โครงสร้าง กระบวนการและบริบท

 ภาษาท่าทาง น้ำเสียง และการแสดงออก

 การเรียนรู้คู่สนทนา

 ทักษะการสอบถาม

 ทักษะการปฏิเสธ

 ศิลปะสร้างความประทับใจในการสนทนา

- การสนทนาทางโทรศัพท์

 หลักการใช้งานโทรศัพท์ (ก่อน ระหว่าง หลังการโทร)

 การจัดการกับสถานการณ์ต่าง ๆ ในการสนทนาทางโทรศัพท์

 มารยาทการสนทนาทางโทรศัพท์

 ศิลปะสร้างความประทับใจในการสนทนาทางโทรศัพท์

 แนวทางการรับมือทางโทรศัพท์กับลูกค้าเจ้าอารมณ์

3. Conversational Workshop